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美容院管理系统怎样发展长期顾客?

来源:本站 浏览次数:268

发布时间:2022-05-09

  对皮肤管理的注重使美容店的数量日益增多,行业竞争也非常激烈,怎样才能在行业中稳定发展,不断开拓市场呢?


      也许我们听过很多理论分析,但如果你真的去过一次美容店,你就能从顾客的角度体验到美容店的服务怎么样。用身边一个真实例子来说,有位朋友在美容店只做简单的清洁项目,每个月都会固定去做,但在一次清洁过程中,又走进来一个新的美容师,拉着她免费体验一个新项目,做完之后美容师一直说效果不错,劝说她购买一个套餐。这位朋友当时还在读大学,没什么社会经验,性格比较温吞,整个过程全程就是新美容师站主导地位,甚至被美容师抱着腿推销,最后不情愿的买了套餐,后面做了两次之后就把整个项目退了,这家美容店也再没去过。


  为什么要举这个例子?因为这种真实的事在美容店时常发生,招揽客人的时候特别热情,以低价甚至免费的方式先让顾客消费一次,可是给消费者搞服务的时候,就会一直推销,不达目的不罢休,最终有可能成交了,但顾客在心里已经打了差评,日后还是会退单或者是矛盾扯皮,最终造成了客源流失。



美容院



  那么,美容店的经营者怎样发展长期顾客呢?


      一、掌握顾客心理

  从前面的例子中我们可以发现,本来这位顾客就是稳定消费的,如果美容院推荐的是她长做清洁新项目,或者是了解到她目前的需要再做推荐,那么这位顾客一定不会那么反感以至于不去那家店。所以,美容店要掌握顾客心理,除了在工作中与顾客沟通外,也可以记录下顾客的消费习惯、性格特点等,当美容院有新项目时,不要想着对每个顾客都极力推销,而应该有针对性的推出新项目。


       二、防止顾客流失

  优秀、开拓性较强的美容店要和顾客形成牢固的契约和忠诚关系。可选择的地方那么多,人人都希望在相同的价格下得到最好的服务,美容店只有降低顾客的损失率,才能保证基本的盈利。假如你的美容店可以在一周损失100个顾客,同时又获得了另外100个顾客,也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得,吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率,成为我们管理顾客中的重要一环。


  三、定期跟踪调查

  在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,其原因就是美容店经营者对顾客情况不了解,所以只有详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求,才能真正留住顾客。


美容院系统


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